Гарантия и возврат

Мы отвечаем за качество каждой смеси. Если что-то не так с заказом — напишите или позвоните, разберёмся.

Если заказ пришёл повреждённым

1. Проверьте упаковку при получении в пункте выдачи СДЭК или у курьера.
2. Если коробка повреждена или не хватает товара, попросите сотрудника СДЭК составить акт.
3. Сфотографируйте упаковку и товар и пришлите нам вместе с номером заказа — заменим товар или вернём деньги.

Товар с недостатком

Если в смеси обнаружен недостаток (посторонние включения, нарушена герметичность, истёк срок годности), вы вправе потребовать замену, соразмерное уменьшение цены или возврат денег. Требование можно предъявить в пределах срока годности, указанного на упаковке. Деньги возвращаем в течение 10 дней со дня получения требования.

Возврат товара надлежащего качества

• Отказаться от заказа можно в любой момент до его получения.
• После получения — в течение 7 дней, если упаковка не вскрыта, товар не использовался и сохранил товарный вид.
• Возвращаем стоимость товара в течение 10 дней с момента получения требования. Расходы на обратную доставку оплачивает покупатель.

Как оформить обращение

1. Напишите на e-mail [e-mail для обращений], в Telegram или позвоните +7 (995) 840-80-80 (с 08:00 до 18:00 по Москве).
2. Укажите номер заказа, ФИО покупателя, что случилось и чего вы хотите: замену или возврат денег.
3. Приложите фотографии товара и упаковки.
4. Мы подтвердим получение и пришлём инструкцию по отправке, если товар нужно вернуть.

Покупки на маркетплейсах

Если вы покупали на Wildberries или Ozon, возврат оформляется по правилам площадки в личном кабинете.

Полные условия — в договоре публичной оферты.